B2B技術サポートエンジニア

職務概要

導入後の技術問い合わせに対応し、操作確認、ログ解析、事象の再現確認、FAQ・ナレッジ整備を担当します。

担当領域

導入済み製品の利用者と開発・運用チームの間で、事実確認、再現、一次切り分け、文書化を担当するサポート職です。

担当する業務

日々の進め方

応募要件

関わる領域

入社後の流れ

1. 1ヶ月目: 製品操作、ログ確認、問い合わせ分類を習得
2. 2ヶ月目: 既存問い合わせの一次整理を担当
3. 3ヶ月目: 小規模問い合わせの回答案作成を担当
4. 以降: サポート対応とナレッジ改善を主担当として実施

選考プロセス

1. 書類確認: 経験領域、担当した作業範囲、文書作成経験を確認します。
2. 一次面談: 担当業務の粒度、日常業務の進め方、確認・報告の姿勢をすり合わせます。
3. 実務確認: 簡単な台帳整理、手順書レビュー、確認メモ作成など職種に近い課題を実施します。
4. 最終面談: 入社時期、担当範囲、勤務条件、入社後の育成計画を確認します。